Comparativa de supermercados online

¿Dónde se puede hacer la compra en Internet más barato? ¿Quién tiene más variedad de productos? ¿Qué web y app funcionan mejor? Todas estas preguntas quedan respondidas en esta comparativa de supermercados online. Para que hagas la compra en un click.

El concepto de hacer una compra física en el hipermercado, con el tiempo que ello implica, puede quedar obsoleto con la compra online, una práctica muy implantada para adquirir gadgets o ropa, por ejemplo, pero aún con mucho por recorrer en el aspecto de la alimentación. De hecho, según el ministerio de Industria, en el año 2015 sólo un 1,5% de compras en alimentación se efectuaron a través de Internet. A pesar de ello, la oferta de vendedores online es amplia, por lo que nos hemos centrado para elaborar esta comparativa de supermercados online en cinco muy populares, que poseen tanto establecimientos físicos como versión web. Acudiremos las plataformas de Internet o aplicaciones móviles de Mercadona, Carrefour, El Corte Inglés/Hipercor, Alcampo y Dia. Nuestro carro de la compra se compone de diez productos que, en principio, tendrían que ser sencillos de encontrar, ya que hemos seleccionado cuatro artículos de marcas muy reconocidas, dos frescos de uso muy común y cuatro productos de línea blanca con la intención de conseguir del mejor precio. Analizaremos cada aspecto del proceso de compra y recepción de la mercancía, además del precio.

La lista de la compra de la comparativa de supermercados online

• Coca-Cola Zero sin cafeína (6 latas)
• Café soluble descafeinado Nescafé (tarro de 200 gr.)
• Cereal Corn Flakes de Kellogs (500 gr.)
• Mermelada de fresa de temporada Hero (350 gr.)
• Leche desnatada (1 l.)
• Yogures sabores (pack de 8)
• Aceite de Oliva (1 l.)
• Arroz largo (1 kg.)
• Pechuga de pollo (500 gr.)
• Manzana Golden (1 kg.)

Mercadona

Lo primero que llama la atención de la web de Mercadona es su arcaico diseño y el incómodo hecho de que no haya fotos junto al nombre de cada artículo, lo que puede llevar a equívocos. Si no eres un cliente habitual del supermercado offline, será difícil que conozcas cómo es cada producto. Tiene un sistema de listas para recordar compras anteriores, pero en líneas generales no ofrece una experiencia como usuario ágil o intuitiva. En cuanto a la variedad, las marcas propias tienen una presencia predominante en su catálogo, haciendo difícil que en muchos productos se pueda encontrar alternativas. Para gestionar el envío se sigue el proceso habitual, seleccionando una franja horaria disponible en los días posteriores. Se permiten modificaciones hasta el mismo día del envío. La logística es buena; los repartidores son puntuales y avisan en el caso de retrasarse, los productos van bien embalados y los congelados separados del resto. En el caso de que no haya en stock algo de lo que has pedido, no ofrecen la opción de sustituirlo.

Carrefour

Tanto la aplicación online como la versión web de Carrefour funcionan relativamente bien, aunque se detecte cierto problema de velocidad de respuesta en búsquedas o cambio de páginas. Además, el cuadro de búsqueda ofrece resultados dispares. El catálogo de productos es inagotable, y si no se va a por algo concreto puede llegar a hartar de hacer ‘scroll’ en la pantalla. Su marca blanca es de las más baratas que hemos analizado, lo que provoca que el precio final de la cesta de la compra sea bastante ajustado. Los productos llegan bien embalados y los repartidores respetan los horarios y avisan con un tiempo prudencial de su llegada a la vivienda, además de en el caso de que vayan a sufrir algún retraso, siempre mediante SMS. Además, los miembros del club Carrefour disfrutan de descuentos y promociones igual que si hubieran acudido a su hipermercado. En ocasiones sustituyen los productos que no están disponibles por otros similares y sin informar al cliente.

Hipercor

Tanto si compras en el supermercado de El Corte Inglés o en Hipercor, los precios y el funcionamiento de la web y de la app son idénticos. El cuadro de búsqueda funciona perfectamente, la variedad es amplísima y también se dispone de marca blanca. Además, hay acceso a algunas promociones disponibles en exclusiva para clientes online. Una de las grandes diferencias que ofrece con respecto a cualquiera de sus competidores es que permite el pago contra reembolso al mismo mensajero que te trae el pedido. En cuanto a la logística, el funcionamiento es impecable en cuanto a puntualidad y estado en el que llega el género a casa. En lo referente a precio, se encuentra entre los más caros. No hay política de sustitución de productos, por lo que si algo de lo que has comprado no se puede enviar (no es nada frecuente porque tienen mucho stock), te lo quitarán de tu pedido y su precio será restado del total. Los mensajeros no anticipan su llegada más aproximada dentro del horario escogido para su llegada.

Alcampo

De las cinco webs en las que hemos llenado nuestro pequeño carro de la compra, la de Alcampo es probablemente la más rápida y la que mejor responde a la hora de encontrar cualquier tipo de producto. La variedad es otro de los puntos fuertes de este supermercado. Tienen muchas marcas y también línea blanca a precios muy bajos. Sus gastos de envío son de los más caros, y además no hay un límite a partir del cual el cliente se los ahorra. En cuanto a la llegada de la compra a casa, el proceso es impecable, con los productos perfectamente separados por secciones en sus correspondientes bolsas, incluyendo las de los congelados si los hubiera. Además, si hay algo que no tienen, se encargan de llamarte por teléfono para ofrecerte, bien una sustitución, bien la eliminación del pedido. También se ponen en contacto vía SMS para anticipar con bastante precisión la llegada a la vivienda del repartidor. Se echa de menos una aplicación propia que permita comprar desde dispositivos móviles, ya que se hace difícil hacerlo en un smartphone o tablet mediante la web convencional.

Dia

El supermercado online de Dia funciona bastante bien, aunque la navegación no sea muy veloz. Tampoco en la app, una de las más valoradas por los clientes porque tiene prácticamente las mismas utilidades que la web, incluyendo la gestión de cupones de descuento o consulta de folletos. El catálogo de productos es algo corto en determinadas secciones, careciendo por ejemplo de pescado fresco. Dispone de ofertas exclusivas para clientes online. De los cinco supermercados online de este ‘experimento’, sólo Dia ha llamado para cerciorarse de la dirección de entrega después del pedido. En lo que este supermercado es imbatible en esta comparativa de supermercados online con respecto a sus cuatro competidores es en los gastos de envío. De partida son tan solo cinco euros, pero si el carro de la compra tiene un importe superior a cincuenta euros, el envío es gratuito, lo que abarataría notablemente la cuantía de la compra. Mediante SMS, el cliente recibe un horario muy aproximado de la llegada del repartidor en torno a media hora antes de que se produzca.

Cara a cara

	Mercadona	Carrefour	Hipercor	Alcampo	Dia
Precio de la compra	22,52 €	21,77 €	25,10 €	23,20 €	23,06 €
Gastos de envío	7,21 €	9 € (hasta 90 €) 6 € (entre 90 y 170 €) Gratis a partir de 170 €	8 € (gratis a partir de 120 €)	9,90 €	6 € (gratis a partir de 50 €)
Gastos totales	29,73 €	30,77 €	33,10 €	33,10 €	29,06 €
Aplicación móvil	No	Sí	Sí	No	Sí
Marca blanca	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Formas de pago	Tarjetas y contrarreembolso	Tarjetas y PayPal	Tarjetas, PayPal y contrarreembolso	Tarjetas	Tarjetas y PayPal

Atento a la caducidad

Una de las desventajas de hacer la compra online es que, a diferencia de lo que ocurre en el supermercado, no podemos escoger las fechas de caducidad de aquello que acaba en nuestra nevera, por lo que podemos encontrarnos con muchos productos perecederos que tendremos que consumir en un plazo de tiempo muy corto. Un supermercado online con este tipo de prácticas no resulta interesante desde el punto de vista del consumidor.

Trucos para ahorrar

• Comprar online tiene más sentido para pedidos grandes, en los que te puedas ahorrar los gastos de envío o una parte de los mismos. Para compras pequeñas, no merece la pena.
• Utiliza aplicaciones de comparación de precios como SoySuper, Carritus o Supertruper para encontrar las mejores ofertas. Las diferencias en el precio final del carrito de la compra son significativas.
• Aprovecha las ofertas que casi todas las webs publicitan en su portada. Si, por ejemplo, buscas pescado, decídete por aquel que esté más rebajado.
• La mayoría de los productos de marca blanca tienen precios notablemente más competitivos que aquellos con el respaldo de una marca más conocida.
• Los programas de fidelización de Dia o Carrefour suelen ofrecernos descuentos para nuestras siguientes compras que hacen bajar notablemente el precio total.